首次访问入口
第一次打开的新用户从这里进,按页面提示走完确认流程,再对照说明看一遍自己是否漏了步骤。
查看说明 →每个通道都写清了适用的人、适用的设备,以及点进去之后会看到什么。不确定选哪个时,先从「首次访问入口」开始,一路往下走一遍就顺了。
第一次打开的新用户从这里进,按页面提示走完确认流程,再对照说明看一遍自己是否漏了步骤。
查看说明 →已经熟悉流程的用户直接走这条快速通道,登录后回到常用功能位置,省掉中间多余的确认页面。
查看入口 →换了手机、换了电脑或者清了浏览器数据之后,先从这里重新确认一遍,避免旧缓存把页面带偏。
查看步骤 →页面一直转圈、白屏或者提示出错时走这条,先按顺序排查网络、浏览器和缓存,再决定要不要反馈。
开始排查 →只记得功能名字、不记得在哪一页时用这个,按功能名查找对应的位置说明和操作顺序。
查功能 →前面几步都试过还是不通,把具体现象、设备型号和截图一起提交,说明补充会更快一些。
去反馈 →不用记太多东西,按下面四步顺序做下来,大多数「打不开」和「找不到」都能自己处理掉。
第一次来和日常使用走的是不同通道,先回到上面的卡片区确认一下自己属于哪种情况,能省掉一半的来回折腾。
电脑端和手机端的页面顺序一致,但按钮位置会略有差别。用系统自带的最新版浏览器打开最稳妥,第三方浏览器的极简模式有时会挡住按钮。
每一步都会告诉你「现在应该看到什么」。如果实际看到的内容和说明对不上,先别继续往下点,回到上一步重新来一次通常就能对上。
把卡住的那一步、页面上的提示文字、设备型号整理成一小段话提交,比只写「打不开」更容易定位问题。反馈后可以先去做别的事,晚些再来看补充说明。
根据站内反馈整理出的几类高频情况,看到自己的场景对上了,直接跳到对应通道处理就行。
挑了几个问得最多的问题,答案尽量写得具体一点,方便你直接照着做。
可以。上方六个通道分别对应不同情况,先判断自己属于哪一种,再点对应的「查看入口」或「查看说明」。
第一次来选「首次访问入口」;已经用过、只想快速回到功能位置,选「日常登录入口」;换了设备或清了数据,选「设备切换入口」。
先按顺序排除三种情况:换一个网络再试一次、把浏览器更新到当前版本、清理一次浏览器缓存。
三步都做完还是转圈,把卡住时的页面提示文字和设备型号一起提交反馈,说明补充会更快命中问题。
正常。功能位置和按钮名称会随版本调整,页面顺序可能会和你上次看到的不同。
判断方法很简单:看每一步的说明文字是否和当前页面对得上。对得上就继续往下,对不上就回到上一步重新确认。
先走「功能索引入口」,按功能名称找到对应位置说明,再回到本页挑通道进入。
如果你只记得功能大概做什么、记不住名字,可以在顶部搜索框里输入关键词,先搜一遍站内说明。